เกินกว่าการติดประกาศในกระเป๋า: การปฏิวัติการสื่อสารของ Alisal USD ด้วย ClassDojo

Elena Clemente และ Lisa Melashenko ผู้ฝึกอบรมด้านเทคโนโลยี ต่างเคยพึ่งพาการพบปะผู้ปกครองในช่วงรับส่งนักเรียนหรือส่งโน้ตเตือนกลับบ้านกับนักเรียนเมื่อสื่อสารเรื่องสำคัญระหว่างโรงเรียนกับบ้าน “เราจะพยายามพูดคุยกับผู้ปกครองเท่าที่มีโอกาส” Clemente กล่าว

เมื่อทราบว่ากระบวนการสื่อสารดังกล่าวไม่มีประสิทธิภาพ เขตการศึกษา Alisal Union จึงตัดสินใจนำ ClassDojo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและบริหารจัดการพฤติกรรมที่เชื่อมต่อครู ผู้ปกครอง และนักเรียนมาใช้ ทั้ง Clemente และ Melashenko ในฐานะอดีตครูเคยใช้แพลตฟอร์มนี้มาก่อน และมองว่าเป็นเครื่องมือที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของครอบครัวและลดช่องว่างด้านการสื่อสาร

“เราไม่ต้องติดโน้ตบนเสื้อนักเรียนอีกต่อไป ClassDojo แก้ไขปัญหาการสื่อสารหลายอย่าง รวมถึงปัญหาแฟลเยอร์หายในกระเป๋านักเรียน” Clemente กล่าว โดยในฐานะครู เธอใช้แพลตฟอร์มในการโพสต์เรื่องราว ฉลองความสำเร็จของนักเรียน และส่งเสริมพฤติกรรมเชิงบวกด้วยการให้ “คะแนน” ตลอดทั้งวัน

“ClassDojo กลายเป็นส่วนหนึ่งในวันของฉัน เมื่อฉันได้รู้จักแพลตฟอร์มนี้ มันช่วยให้สื่อสารกับผู้ปกครองสะดวกมากขึ้น” Clemente กล่าว เธอสมัครเป็นผู้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับ ClassDojo และเริ่มประชาสัมพันธ์ที่โรงเรียนอื่นๆ ของเขต “ฉันต้องการให้ผู้ปกครองและครูใช้มันมากที่สุด มันเหมือนเป็นหน้าต่างเล็กๆ ของวันของเราให้ผู้ปกครองได้เห็น”

ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้

ในฐานะผู้ฝึกอบรมเทคโนโลยี Clemente และ Melashenko สนับสนุนความต้องการแพลตฟอร์มเทคโนโลยี การฝึกอบรม และการสนับสนุนของครูและผู้บริหารในเขต พวกเธอทำสาธิตในห้องเรียนและแบ่งปันความรู้กับครู รวมถึงส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ “เราจัดอบรมมากมายบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย” Melashenko กล่าว “และยังคอยสนับสนุนผู้อำนวยการในที่ประชุมบุคลากรและในวันพัฒนาวิชาชีพ”

ตั้งแต่ปี 2015 Alisal USD ขยายการใช้ ClassDojo เพิ่มขึ้นทุกปี “เริ่มแรกเราลองใช้ในบางชั้นเรียน ตอนนี้โรงเรียนทั้ง 13 แห่งของเขตใช้ ClassDojo อย่างจริงจัง” Melashenko กล่าว “จากการทดลองส่งข้อความในช่วงแรก ปัจจุบันกลายเป็นความพยายามในระดับเขตในการทำให้ทุกคนอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน และสร้างมาตรฐานกระบวนการสื่อสารระหว่างโรงเรียนกับบ้าน” Melashenko ยังบอกว่าการใช้แพลตฟอร์มนี้ช่วยส่งเสริมพฤติกรรมที่ดี และแบ่งปันทั้งความสำเร็จและอุปสรรคกับผู้ปกครองที่ได้รับข้อมูลตลอด

“มันยอดเยี่ยมมากที่ได้เห็นการเติบโตของ ClassDojo พร้อมฟีเจอร์ด้านการเรียนรู้ทางสังคมอารมณ์” Melashenko กล่าว “ฉันให้คุณค่าในเรื่องการสื่อสารกับผู้ปกครอง เพราะนั่นช่วยให้ได้รับความร่วมมือจากครอบครัว เมื่อรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในชั้นเรียน พวกเขาก็รู้ว่าจะสนับสนุนลูกอย่างไร”

Melashenko ยังชอบที่ ClassDojo ช่วยให้เชื่อมต่อกับผู้ปกครองได้ง่าย เช่น ครูสามารถคัดลอกรายชื่อนักเรียนไปยังแพลตฟอร์มและเชื่อมต่อกับครอบครัว “แค่ป้อนหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล ClassDojo ก็ส่งข้อความไปให้” เธออธิบาย “ผู้ปกครองจะได้รับลิงก์สำหรับเข้าร่วมผ่านโทรศัพท์มือถือ ทุกอย่างง่ายมากและเป็นมิตรต่อผู้ใช้”

“ฉันรู้ทุกเรื่องที่เกิดขึ้น”

ตอนนี้ไม่ใช่แค่กลุ่มครูเล็กๆ ที่ใช้ ClassDojo แต่ทั้งเขตกำลังใช้มัน ผู้บริหารเองก็ใช้แพลตฟอร์มในการแจ้งข่าวประชุมผู้ปกครอง “ทุกคนใช้ และข้อมูลก็กระจายไปทั่วถึง” Melashenko กล่าว “ในฐานะผู้ปกครองนักเรียนในเขต ฉันรู้สึกว่าการสื่อสารดีมากขึ้น รู้ทุกเรื่องที่เกิดขึ้น”

ปีนี้ Alisal USD ต้องการเพิ่มการใช้งาน ClassDojo โดยเปรียบเทียบการใช้งานของครูและผู้บริหารแต่ละคนในเขต เช่น หลายครูชอบแชร์เรื่องราวชั้นเรียน ขณะที่ผู้บริหารและผู้สนับสนุนแชร์ข้อมูลงานบ้าน งานคืนพบผู้ปกครอง และกิจกรรมวันหยุด พร้อมข้อมูลสำคัญต่างๆ

บางโรงเรียนใช้แพลตฟอร์มมากกว่าที่อื่นๆ Clemente กล่าวว่าโรงเรียนหนึ่งให้คะแนนนักเรียนผ่านแพลตฟอร์มถึง 40,000 คะแนน “เมื่อเรารวบรวมข้อมูลการใช้งาน เราสามารถไปสนับสนุนโรงเรียนอื่นๆ ที่สนใจเพิ่มการใช้แพลตฟอร์ม”

ต้นปีนี้ Alisal USD จัดทำโปรแกรม “train the trainers” เพื่อให้ครู ผู้บริหาร และพนักงานได้ใช้และพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ต่อไป “เราอบรม ETLs ให้สามารถสนับสนุนการใช้งานในแต่ละโรงเรียน” Clemente บอก “และครูก็รู้อยู่เสมอว่าเราพร้อมตอบคำถามและให้การสนับสนุนตัวต่อตัวตามต้องการ”

สื่อสารได้ตรงใจ

ClassDojo มีฟีเจอร์แปลภาษาใน 130+ ภาษา เพื่อช่วยเขตต่างๆ เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ปกครองจากภูมิหลังและชาติพันธุ์ต่างๆ Clemente กล่าวว่าโรงเรียนเดิมของเธอมีทั้งครอบครัวที่พูดภาษาอังกฤษและสเปน และบางครอบครัวจากเยเมน “ทุกคนชอบมากที่สามารถแปลข้อความของเราเป็นภาษาของตนได้เลย” Clemente ซึ่งเคยแปลเองทุกข้อความมาก่อน เล่าว่า

“ฟีเจอร์แปลภาษาของ ClassDojo ประหยัดเวลาฉันมาก เพราะแค่เขียนโพสต์ในภาษาตัวเอง ผู้ปกครองก็คลิกไอคอน ‘ลูกโลก’ เพื่อให้ข้อความแปลให้ ในฐานะคนที่พูดสองภาษา เดิมทีทุกการสื่อสารต้องทำซ้ำสองรอบ ใช้เวลามากกว่าหลายเท่า”

ผู้ปกครองก็ถูกใจเพราะสามารถใช้เครื่องมือสื่อสารสองทางแบบใหม่ “พวกเขาชอบมากที่สามารถส่งข้อความถึงฉันและฉันอ่านตอบกลับได้ง่าย” Clemente กล่าว “มันง่ายมากและเปลี่ยนไปจากวันที่ต้องส่งโน้ตหรือต้องโทรศัพท์ ซึ่งจัดการยากเมื่ออยู่ในชั้นเรียนที่มีนักเรียนจำนวนมาก”

หน้าต่างสู่ทุกโรงเรียน
ในมุมมองของผู้ฝึกอบรมเทคโนโลยี Melashenko กล่าวว่า ClassDojo เป็นอีกหนึ่งทรัพยากรสำคัญของ Alisal USD เพราะเข้ามาแทนที่วิธีการเก่าๆ ในการสื่อสารกับผู้ปกครองและส่งเสริมพฤติกรรมนักเรียนอย่างมีประสิทธิภาพทั้งในและนอกโรงเรียน

“มันคือทั้งเครื่องมือสื่อสารและแพลตฟอร์มจัดการพฤติกรรมในแอปเดียว” Clemente กล่าว “มันเปิดหน้าต่างให้เราเห็นทุกความเคลื่อนไหวในโรงเรียนทั้ง 13 แห่ง เรามองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นทุกโรงเรียน นั่นสุดยอดมาก” Melashenko กล่าว “เราคงไปอยู่ครบทั้ง 13 โรงเรียนไม่ได้แต่แค่มองเห็นได้ก็ได้ประโยชน์มาก”